Dúvidas Gerais


Caso não encontre resposta às suas dúvidas, clique no chat que se encontra no canto inferior direito, e fale diretamente connosco!

Qual o mínimo de compra na loja online?

Para fazer uma encomenda na nossa loja online, precisa de adicionar, pelo menos, 8 snacks ao seu Mix.


Qual a melhor escolha para mim?


Comece por conhecer a nossa Gama de Snacks, e de seguida pode escolher um de três caminhos:

Faça a sua primeira encomenda a METADE do preço e trinque um desconto de METADE do preço. Use o código #PRIMEIRACAIXA - o código é válido para novos clientes e é aplicável a encomendas entre 8 a 20 snacks, não sendo acumulável com outras promoções em vigor.

Uma caixa totalmente personalizada: adicione Snacks ao seu Mix Personalizado - totalmente ao seu gosto;

Se quiser receber por milagre os seus Snacks mensalmente em casa, sem ter de fazer nada, espreite os nossos Planos Mensais! Ideais para quem quer ter um snack sempre à mão.


Quero dar umas trincas. Como posso fazer?


Metade do trabalho está feito: já está no nosso site!

Agora, pense em qual das opções acima é a mais indicada para si! Faça o seu Mix Personalizado de snacks ideal, clique na barra inferior e clique em Finalizar Encomenda. Preencha os seus dados de envio e faturação, e se tem códigos de desconto este é o momento de os usar. Depois, avance para o método de pagamento e finalize.

Sente-se, relaxe e espere pelos seus Snacks!

Se preferir, veja este vídeo.


Que métodos de pagamento têm disponíveis?

Pode pagar a sua encomenda através de Cartão de Crédito, Referência Multibanco, MBWay ou Paypal. 

Se optar pelo pagamento por Referência Multibanco, saiba que a sua encomenda só será preparada depois da mesma ter sido paga. E por isso, podem existir alterações ao stock! 

Se expirou o tempo de pagamento da sua encomenda por MBWay (5 minutos) fale connosco, podemos gerar um novo pagamento! 

Tenho direito a descontos ou promoções?

É um novo cliente? Trinque a sua primeira encomenda a metade do preço. Use o código #PRIMEIRACAIXA e dê asas à gula. Para estar sempre a par das nossas promoções acompanhe-nos através das nossas redes sociais e Newsletter, é por lá que falamos de tudo! :)

Informamos que nenhuma das nossas promoções é acumulável com outras. 

Tenho um código de desconto. Como é que o posso utilizar?

Para utilizar um código de desconto, lembre-se sempre que estes começam com uma hashtag (#) e têm letras maiúsculas, por isso verifique estes elementos estão corretos!

Após concluir o seu Mix Personalizado, por cima do valor do total que vai pagar pela sua encomenda tem um campo onde pode adicionar o seu código de desconto - abuse dele!

Se preferir, veja este vídeo.

Não consigo utilizar o código de desconto. O que faço?

Se não conseguir utilizar o código de desconto, por não encontrar nenhum campo onde o consiga inserir, pode abrir uma nova janela de navegação anónima e realizar a sua encomenda dessa forma - não se preocupe, mesmo estando sem registo, todos os dados da sua encomenda serão gravados e a mesma será preparada sem dificuldade.

Se ainda assim não conseguir, fale connosco através do chat - é a forma mais rápida de resolvermos o problema!

Já encomendei. Como sei que receberam corretamente o meu pedido?

Após finalizar o seu pedido e o seu pagamento, irá receber um e-mail de confirmação da sua encomenda. Se este não chegou à sua caixa de entrada, verifique no spam. Se ainda assim não tem nenhum e-mail, fale connosco através do chat.


Como é que funcionam os envios e as entregas das encomendas?

Os Portes de Envio têm um custo de:

  • Portugal Continental: 2,95€;

  • Madeira e Açores: 7,90€;

  • Espanha Peninsular: 7,90€;

  • Resto da Europa: 24,90€.

O envio é gratuito em encomendas superiores a 15€, para Portugal Continental.

As nossas entregas são feitas pela VASP Expresso, com excepção das encomendas para fora de Portugal que são feitas pelos CTT Expresso. Aconselhamos que indique uma morada em que passe a maior parte do seu dia (como, o local de trabalho).

Quanto às entregas:

  • Portugal Continental: até 2 dias úteis, após pagamento da encomenda;

  • Madeira e Açores: 7 a 15 dias úteis;

  • Espanha Peninsular: 3 dias úteis (entregue pela CTT Expresso);

  • Resto da Europa: Dependente do país de destino.

Não é possível escolher uma hora de entrega, a mesma depende da rota do estafeta que tem na sua posse a sua encomenda.

Não consegui receber a minha encomenda. E agora?

Se não conseguiu receber a sua encomenda, saiba que esta não vai ser entregue até que agende uma nova entrega. Pode fazê-lo entrando em contacto com o Apoio ao Cliente da VASP Expresso através do vasp@vaspexpresso.pt ou do 210 735 949.

Dispõe de 5 dias para fazer o novo agendamento. No final desse prazo, a encomenda será devolvida ao nosso armazém. Assim que a recebamos, voltaremos ao contacto, sendo que no caso, uma nova entrega terá custos adicionais.

Recebi a minha encomenda, mas algo está errado. Como devo proceder?

Para qualquer dúvida após a entrega da encomenda, por favor fale connosco através do nosso chat. A Urban Nature não se poderá responsabilizar pelo mau manuseamento da encomenda por parte da VASP Expresso, encaminhando sempre a queixa do cliente para o mesmo e oferecendo apoio contínuo ao acompanhamento do processo e a melhor solução possível.


Quero fazer uma alteração à minha encomenda. Posso?

Antes de finalizar a sua encomenda, pode fazer qualquer mudança à sua encomenda. Mas, depois desta estar finalizada já não são possíveis mudanças. Por isso, aconselhamos a que verifique sempre os dados que colocou, de forma a ter a certeza de que está tudo correto.

Como posso pedir o reembolso, troca ou devolução da minha encomenda?

O reembolso da sua encomenda será feito mediante o seu pedido, através do info@hellourbanfoods.com. O reembolso não pode ser aplicado quando a encomenda já foi expedida. Contudo, cada caso é um caso e na dúvida exponha a sua situação através do nosso chat.