Como Comprar

Caso não encontre resposta às suas dúvidas, clique no chat que se encontra no canto inferior direito, e fale diretamente connosco! 

Qual a melhor escolha para mim?

Comece por conhecer a nossa Gama de Snacks, e de seguida pode escolher um de três caminhos:

  • O dos Iniciantes: Crie a sua Primeira Caixa de snacks e trinque um desconto de METADE do preço. Use o código #PRIMEIRACAIXA - o código é aplicável a caixas até um máximo de 8 snacks.;

  • Uma caixa totalmente personalizada: adicione Snacks ao seu carrinho, conforme gosta - sem regras ou limites; 

  • Escolha um Pack se prefere ter os melhores snacks indicados para as situações mais comuns da Selva Urbana.

    Se quiser receber por milagre os seus snacks mensalmente em casa, sem ter de fazer nada, espreite os nossos Planos Mensais! Ideais para quem quer ter um snack sempre à mão.

    Quero dar umas trincas. Como posso fazer?

    Metade do trabalho está feito: já está no nosso site!

    Agora, pense em qual das opções acima é a mais indicada para si. Vá até essa página e clique em Adicionar ao Carrinho. Quando completar o seu carrinho de compras, veja o cesto que está no canto superior direito. Clique aí e depois em Checkout (que se encontra no fim da página). Preencha os seus dados de envio e faturação, e se tem códigos de desconto este é o momento de os usar. Depois, avance para o método de pagamento e finalize.

    Sente-se, relaxe e espere pelos seus snacks!

    Se preferir, visualize este vídeo explicativo.

    Que métodos de pagamento têm disponíveis?

    Pode pagar a sua encomenda através de Cartão de Crédito ou de Referência Multibanco. Se escolher a segunda opção, saiba que a sua encomenda só será enviada após o pagamento da mesma ter sido efetuado com sucesso.

    Tenho direito a descontos ou promoções?

    É um novo cliente? Trinque a sua Primeira Caixa a metade do preço. Use o código #PRIMEIRACAIXA e dê asas à gula. Para estar sempre a par das nossas promoções acompanhe-nos através das nossas redes sociais e Newsletter, é por lá que falamos de tudo! :) 

    Informamos que nenhuma das nossas promoções é acumulável com outras.

    Tenho um código de desconto. Como é que o posso utilizar?

    Para utilizar um código de desconto, lembre-se sempre que estes começam com uma hashtag (#) e têm letras maiúsculas, por isso verifique estes elementos estão corretos!

    Após concluir o seu carrinho de compras, ao entrar na página de Checkout, por cima do valor do total que vai pagar pela sua encomenda tem um campo onde pode adicionar o seu código de desconto - abuse dele!

    Se preferir, visualize este vídeo. 

    Não consigo utilizar o código de desconto. O que faço?

    Se não conseguir utilizar o código de desconto, por não encontrar nenhum campo onde o consiga inserir, pode abrir uma nova janela de navegação anónima e realizar a sua encomenda dessa forma - não se preocupe, mesmo estando sem registo, todos os dados da sua encomenda serão gravados e a mesma será preparada sem dificuldade.

    Se ainda assim não conseguir, fale connosco através do chat - é a forma mais rápida de resolvermos o problema!

    Já encomendei. Como sei que receberam corretamente o meu pedido? 

    Após finalizar o seu pedido e o seu pagamento, irá receber um e-mail de confirmação da sua encomenda. Se este não chegou à sua caixa de entrada, verifique no spam. Se ainda assim não tem nenhum e-mail, entre em contacto connosco através do chat.

    Como é que funcionam os envios e as entregas das encomendas?

    Os Portes de Envio têm um custo de:

    • Portugal Continental: 2,95€;

    • Madeira e Açores: 7,90€;

    • Espanha Peninsular: 7,90€;

    • Resto da Europa: 24,90€.


    O envio é gratuito em encomendas superiores a 20€, para Portugal Continental.

    As nossas entregas são feitas pela VASP Expresso, com excepção das encomendas para fora de Portugal que são feitas pelos CTT Expresso. Aconselhamos que indique uma morada em que passe a maior parte do seu dia (como, o local de trabalho). 

    Quanto às entregas: 

    • Portugal Continental: até 2 dias úteis, após pagamento da encomenda; 

    • Madeira e Açores: 7 a 15 dias úteis; 

    • Espanha Peninsular: 3 dias úteis (entregue pela CTT Expresso); 

    • Resto da Europa: Dependente do país de destino.

    Não é possível escolher uma hora de entrega, a mesma depende da rota do estafeta que tem na sua posse a sua encomenda.

    Não consegui receber a minha encomenda. E agora?

    Se não conseguiu receber a sua encomenda, saiba que esta não vai ser entregue até que agende uma nova entrega. Pode fazê-lo entrando em contacto com o Apoio ao Cliente da VASP  Expresso através do vasp@vaspexpresso.pt ou do 210 735 949
    Dispõe de 5 dias para fazer o novo agendamento. No final desse prazo, a encomenda será devolvida ao nosso armazém. Assim que a recebamos, voltaremos ao contacto, sendo que no caso, uma nova entrega terá custos adicionais.

    Recebi a minha encomenda, mas algo está errado. Como devo proceder?

    Para qualquer dúvida após a entrega da encomenda, por favor contacte através de info@hellourbanfoods.com. A Urban Nature não se poderá responsabilizar pelo mau manuseamento da encomenda por parte da VASP Expresso, encaminhando sempre a queixa do cliente para o mesmo e oferecendo apoio contínuo ao acompanhamento do processo e a melhor solução possível.

    Quero fazer uma alteração à minha encomenda. Posso?

    Antes de finalizar a sua encomenda, pode fazer qualquer mudança à sua encomenda. Mas, depois desta estar finalizada já não são possíveis mudanças. Por isso, aconselhamos a que verifique sempre os dados que colocou, de forma a ter a certeza de que está tudo correto.

    Como posso pedir o reembolso, troca ou devolução da minha encomenda?

    O reembolso da sua encomenda será feito mediante o seu pedido, através do info@hellourbanfoods.com. O reembolso não pode ser aplicado quando a encomenda já foi expedida. Contudo, cada caso é um caso e na dúvida exponha a sua situação através do e-mail acima referido.