Como Comprar

Caso não encontre resposta às suas dúvidas, clique no chat que se encontra no canto inferior direito, e fale diretamente conhosco! Estamos por aqui todos os dias úteis das 9h às 12h e das 14h às 18h! 

Qual a melhor compra para mim?

Comece por conhecer a nossa Gama de Snacks, e de seguida escolha um destes 3 caminhos. O dos Iniciantes: o Pack Primeiras Trincas, um pack com cada um dos 7 snacks, para tirar as teimas e eleger um preferido. Pode adicionar Snacks ao seu carrinho, conforme gosta - sem regras nem limites! Ou pode deliciar-se com os nossos Packs, pensados para todas as situações do dia a dia!

Caso queira receber, todos os meses, os seus snacks preferidos em casa fazendo uma só encomenda, pode sempre espreitar os nossos Planos Mensais. O ideial para quem nos quer ter sempre à mão!

Quero dar umas trincas. Como posso fazer?

Metade do trabalho está feito: já está no nosso site!
Agora, pense em qual das opções acima é a mais indicada para si. Vá até essa página e clique em Adicionar ao Carrinho. Depois de deixar a sua gula falar por si, e completar o seu carrinho de compras, veja o cesto que está no canto superior direito. Clique aí e depois em Checkout. Agora, vai ter uma visão geral das delícias que vão mudar a sua vida. Preencha os seus dados de envio e faturação, e se tem códigos de desconto este é o momento de os usar. Depois, avance para o método de pagamento e finalize.
Sente-se, relaxe e espere pelos seus snacks!

Que métodos de pagamento têm disponíveis?

Pode pagar a sua encomenda através de Cartão de Crédito ou de Referência Multibanco. Se optar pela segunda opção, saiba que a sua encomenda só será enviada após o pagamento da mesma ter sido efetuado com sucesso.

Tenho direito a descontos ou promoções?

Se for um novo cliente, pode aproveitar o nosso desconto de 50%, no primeiro Pack Primeiras Trincas que encomendar, ao utilizar o código #HELLOURBANNATURE.
Informamos que os descontos exclusivos a planos mensais não poderão ser utilizados em compras normais, e vice-versa.

Todas as promoções são anunciadas no nosso Instagram Facebook e enviadas através da nossa Newsletter, por isso na dúvida, o melhor é mesmo seguir-nos por lá e subscrever para receber aos nossos e-mails e promoções exclusivas!
As promoções não são acumuláveis entre si.

Tenho um código de desconto. Como é que o posso utilizar?

Para utilizar um código de desconto, lembre-se sempre que estes começam com uma hashtag (#) e têm letras maiúsculas, por isso verifique sempre se tem estes elementos corretos!

Após concluir o seu carrinho de compras, ao entrar na página de checkout, por cima do valor do total que vai pagar pela sua encomenda tem um campo onde pode adicionar o seu código de desconto - abuse dele! 

Não consigo utilizar o código de desconto. O que faço?

Se não conseguir utilizar o código de desconto, por não encontrar nenhum campo onde o consiga inserir, pode abrir uma nova janela de navegação anónima e realizar a sua encomenda dessa forma - não se preocupe, mesmo estando sem registo, todos os dados da sua encomenda serão gravados e a mesma será preparada sem dificuldade. Se ainda assim não conseguir, fale connosco através do chat - é a forma mais rápida de resolvermos o problema!

Já encomendei. Como sei que receberam corretamente o meu pedido? 

Após finalizar o seu pedido e o seu pagamento, irá receber um e-mail de confirmação da sua encomenda. Se este não chegou à sua caixa de entrada, verifique no spam. Se ainda assim não tem nenhum e-mail, entre em contacto connosco através de info@hellourbanfoods.com

Como é que funcionam os envios e as entregas das encomendas?

Os envios têm um custo de 3,70€, em encomendas para Portugal Continental. Sendo que, em compras superiores a 20€ este envio é feito de forma gratuita.
Para os arquipélagos da Madeira e dos Açores, os envios têm um custo de 7,90€.
Já para Espanha Peninsular, pode contar pagar 7,90€ pelo seu envio.
Se a sua encomenda tem como destino qualquer país da Europa, pode contar pagar 24,90€.
As entregas são feitas pela VASP Expresso, que irão entregar a encomenda à morada que nos indicar. Por isso, aconselhamos o uso de uma morada onde passe a maior parte do seu dia (como, por exemplo, o seu local de trabalho ou um estabelecimento comercial da sua confiança) e a verificação da mesma antes da finalização da encomenda.

Quanto tempo é que vou esperar pela minha encomenda?

Se estiver em Portugal Continental ou em Espanha Peninsular pode contar que a sua encomenda chegue até 3 dias úteis, após o pagamento da mesma. A norma é chegar entre 1 a 2 dias após encomendar.
Se estiver na Madeira ou nos Açores, a sua encomenda poderá demorar entre 7 a 15 dias úteis a ser entregue. Para saber mais informação, clique aqui.
Não é possível escolher uma hora de entrega, a mesma depende da rota do estafeta que tem na sua posse a sua encomenda.

Quero acompanhar a minha encomenda. Como é que o posso fazer?

Após a sua encomenda ter sido enviada, recebeu no seu e-mail um número de tracking - que corresponde ao número da sua encomenda na VASP Expresso. Através desse número consegue acompanhar o estado da sua encomenda no Portal da VASP Expresso ou entrando em contacto com os mesmos através do 707 200 118.

Não consegui receber a minha encomenda. E agora?

Os serviços da VASP Expresso entram sempre em contacto para o número do destinatário antes da entrega da encomenda. Se não conseguiu receber a sua encomenda, saiba que esta não vai ser entregue até que agende uma nova entrega. Pode fazê-lo entrando em contacto com o Apoio ao Cliente da VASP  Expresso através do vasp@vaspexpresso.pt ou do 707 26 46 78. 
Dispõe de 5 dias para fazer o novo agendamento. No final desse prazo, a encomenda será devolvida ao nosso armazém. Assim que a recebamos, voltaremos ao contacto, sendo que no caso, uma nova entrega terá custos adicionais.

Recebi a minha encomenda, mas algo está errado. Como devo proceder?

Para qualquer dúvida após a entrega da encomenda, por favor contacte através de info@hellourbanfoods.com. A Urban Nature não se poderá responsabilizar pelo mau manuseamento da encomenda por parte da VASP Expresso, encaminhando sempre a queixa do cliente para o mesmo e oferecendo apoio contínuo ao acompanhamento do processo e a melhor solução possível.

Quero fazer uma alteração à minha encomenda. Posso?

Antes de finalizar a sua encomenda, pode fazer qualquer mudança à sua encomenda. Mas, depois desta estar finalizada já não são possíveis mudanças. Por isso, aconselhamos a que verifique sempre os dados que colocou, de forma a ter a certeza de que está tudo correto.

Como posso pedir o reembolso, troca ou devolução da minha encomenda?

O reembolso da sua encomenda será feito mediante o seu pedido, através do info@hellourbanfoods.com, e depois de ser analisado pelo nosso Apoio ao Cliente. O reembolso não pode ser aplicado quando a encomenda já foi expedida. Contudo, cada caso é um caso e na dúvida exponha a sua situação através do e-mail acima referido. Não serão feitas devoluções de encomendas já enviadas, bem como não são aceites trocas de produtos ou de encomendas já expedidas.